Обмін і повернення

Якщо річ не підійшла

Ви можете звернутися щодо обміну або повернення протягом 14 календарних днів після отримання, не рахуючи дня отримання. Можна обрати інший розмір, якщо він є в наявності, або повернення коштів. Таблиця розмірів допомагає з вибором, але не скасовує можливість повернути річ.

Для повернення речі належної якості вона має залишатися новою: без носіння, прання, слідів макіяжу, бруду, плям, сторонніх запахів і пошкоджень, що з’явилися після отримання. Збережіть товарний вигляд речі. Акуратна примірка для перевірки розміру допустима.

Просимо повернути повний отриманий комплект: річ, зіплок та вкладення, якщо вони були в посилці — стікери, подарунки, візитки чи шопер. Не використовуйте подарунки до рішення залишити покупку. Відсутність рекламної візитки або транспортного пакування сама по собі не скасовує законних прав покупця.

Як оформити повернення

1. Напишіть менеджеру в Telegram @wheatmanager або в Instagram @wheat.clo. Вкажіть номер замовлення, що повертаєте та що обираєте: інший розмір або повернення коштів.
2. Узгодьте реквізити отримувача. Якщо доступний сервіс Нової пошти «Легке повернення», відкрийте отриману посилку в застосунку, оберіть керування посилкою та цю послугу.
3. Надійно запакуйте комплект, відправте його назад і надішліть номер накладної менеджеру. Збережіть підтвердження покупки та відправлення.

Якщо «Легке повернення» недоступне або замовлення міжнародне, погодимо інший спосіб. Базова доставка в межах сервісу може бути безкоштовною; платні додаткові послуги визначає перевізник. Актуальні умови — на сайті Нової пошти.

Якщо розмір не підійшов або ви передумали, платну пересилку для обміну та повторну доставку узгоджуємо до відправлення. Не стягуємо оплату за безкоштовну послугу перевізника; обов’язкові правила розподілу витрат, установлені законом, мають перевагу.

Якщо є недолік або надійшла інша річ

Ми перевіряємо партію перед продажем. Якщо все ж помітили недолік або отримали не те, що замовляли, напишіть одразу після виявлення. Додайте фото проблеми та номер замовлення — це допоможе швидше розібратися. За можливості огляньте річ до носіння та прання.

Товар потрібно повернути нам для перевірки. Якщо підтвердиться виробничий недолік або наша помилка,витрати на зворотну доставку беремо на себе; погодимо заміну або повернення коштів. Пошкодження через неправильний догляд чи використання розглядаємо окремо від виробничого недоліку.

Умови про новий стан речі та 14 днів стосуються повернення товару належної якості; вони не обмежують передбачених законом вимог щодо прихованих недоліків.

Догляд за річчю

Перед першим пранням прочитайте рекомендації в розділі «Догляд і прання» на сторінці товару. Дотримання температури, режиму прання й прасування допомагає зберегти тканину, форму та принт.

Ми не відповідаємо за пошкодження, якщо встановлено, що вони виникли через порушення правил догляду чи використання: наприклад, через надто гаряче прання, відбілювач або прямий контакт праски з принтом. Сам факт прання не є підставою відмовити у зверненні щодо виробничого чи прихованого недоліку.

Якщо після догляду виникла проблема, напишіть в Telegram @wheatmanager: додайте номер замовлення, фото та опишіть, як прали або прасували річ. Перевіримо причину й пояснимо рішення. Ваші законні права зберігаються.

Обмін і повернення коштів

Після отримання перевіряємо стан і комплектність повернення та повідомляємо результат. Для обміну підтверджуємо наявність нового розміру і погоджуємо доставку. Якщо потрібного розміру немає, можна обрати повернення коштів.

Кошти за товар повертаємо в день розірвання договору. Якщо це неможливо — в інший погоджений із вами строк, не пізніше семи календарних днів. Спосіб повернення та необхідні реквізити погоджуємо особисто. Повернення оплати за доставку й інші витрати залежить від підстави повернення та вимог закону; до відправлення пояснимо розрахунок.

Ця сторінка не обмежує прав, передбачених законодавством про захист прав споживачів. Для міжнародного замовлення також враховуються обов’язкові норми, що застосовуються до покупця.